Korzyści z obsługi informatycznej dla firm

Obsługa informatyczna firm jest ważna z wielu powodów. Może rozwiązać złożone problemy, poprawić sprzęt, taki jak wysokiej jakości wyświetlacze i szybsze procesory, a także usprawnić pracę firmy. Wsparcie IT może również pomóc firmom analizować informacje i badać dane. To pomaga firmom planować wzrost i skalowalność. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się o wielu korzyściach płynących z obsługi informatycznej dla firm.

Wsparcie IT poziomu lub tier 2

Poziom lub tier 2 obsługa informatyczna firm zapewnia bardziej złożone i specjalistyczne usługi dla firm. Są odpowiedzialne za zapewnienie dogłębnego rozwiązywania problemów i wsparcia back-end. Mogą również zapewnić narzędzia zdalnego sterowania, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów technicznych. Ten poziom wsparcia jest wykorzystywany przede wszystkim przez firmy, które wymagają większej wiedzy technicznej w swojej działalności.

Częstym scenariuszem dla tego rodzaju usług byłoby, gdyby firma zakupiła monitor lub drukarkę, która ma wadę. Następnie zadzwoniłaby do producenta lub oficjalnego sprzedawcy produktu, aby go naprawić lub wymienić. Wymagałoby to specjalistycznej wiedzy na temat produktu. W tej sytuacji technik wsparcia technicznego poziomu 2 prawdopodobnie rozwiązałby problem.

Obsługa informatyczna firm na poziomie lub tier 2 można spotkać w wielu firmach. Opis stanowiska pracy w zespole wsparcia technicznego poziomu 2 jest ważny zarówno dla firm, jak i kandydatów do pracy. Podobnie jak w przypadku roli wsparcia poziomu 1, opis stanowiska powinien opisywać kulturę firmy i wyróżniać się na tle innych firm. Opis stanowiska powinien również zawierać szczegóły dotyczące ekosystemu firmy, oferowanych przez nią produktów oraz poziomu pracowników, którzy w niej pracują.

Firmy, które zatrudniają poziom lub tier 2 usługi wsparcia IT powinny pamiętać, że ten poziom wsparcia będzie prawdopodobnie kosztować więcej niż tier one, ponieważ dostawcy ci zazwyczaj oferują znacznie wyższy poziom usług. Ten rodzaj wsparcia IT jest dobrym wyborem dla firm, które korzystają z oprogramowania komputerowego i mają dużą ilość pracowników.

Dział pomocy technicznej 24/7

24/7 help desk może być niezwykle cennym narzędziem dla firm. Nie tylko może zwiększyć zadowolenie klientów, ale może pomóc firmom przyjąć nowe technologie, które zwiększą ich wydajność. Może nawet zautomatyzować zadania, takie jak routing biletów i odpowiedzi na wiadomości e-mail w puszkach. Jednak to wymaga więcej personelu i zasobów.

Systemy i aplikacje IT wymagają dużego wsparcia, więc jeśli pracownicy nie są odpowiednio przygotowani do wykonywania tych obowiązków, konieczne jest zlecenie wsparcia help desk na zewnątrz. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy na co dzień, czy na podstawie stałej umowy, całodobowe wsparcie help desk IT od MSP może być bardzo korzystne.

Dostawcy wsparcia IT, którzy oferują tę usługę, muszą mieć dedykowany personel helpdesku, który jest dostępny przez całą dobę. Oznacza to, że muszą zatrudniać wystarczającą liczbę pracowników, aby pokryć trzy ośmiogodzinne zmiany, a także pokrycie nadwyżki. Większość dostawców ma niezawodny personel, który może pokryć wszystkie strefy czasowe, i mogą również zlecić tę funkcję call center.

Firmy, które oferują obsługę klienta we wszystkich godzinach, mogą zmniejszyć jego odpływ. Konieczne jest oferowanie wsparcia 24×7, zwłaszcza jeśli Twoja firma ma globalną bazę klientów. Im dłużej klient musi czekać na pomoc, tym większe ryzyko utraty biznesu. Pójdą z firmą, która oferuje lepsze wsparcie lub inną opcję, która lepiej odpowiada ich potrzebom.

Działający 24/7 help desk może być skuteczną inwestycją dla firmy, która stoi przed wyzwaniami biznesowymi. Przede wszystkim należy ocenić obecną konfigurację help desk i określić, czy jest ona w stanie obsłużyć dużą liczbę połączeń. Jeśli Twój zespół nie jest w stanie sprostać temu wyzwaniu, być może będziesz potrzebował nowego rozwiązania help desk. Należy również rozważyć wdrożenie odpowiednich procesów i procedur, a także spójnych ram.

Zdalny monitoring

Outsourcing usług zdalnego monitoringu może być świetnym sposobem na obniżenie kosztów utrzymania infrastruktury IT. Małe firmy, na przykład, mogą nie potrzebować pełnego działu IT. Outsourcing może jednak skutkować zmniejszeniem wsparcia dla niektórych urządzeń. Dobry dostawca usług zarządzanych może jednak monitorować wybrane urządzenia i systemy oraz zapewnić ich optymalne wykorzystanie.

Zdalne monitorowanie może pomóc firmom w identyfikacji potencjalnych problemów z wyprzedzeniem. Wielu użytkowników odkłada na później konserwację systemu, w tym aktualizacje oprogramowania i urządzeń. Często użytkownicy po prostu ignorują lub wyciszają powiadomienia, co powoduje eskalację problemów bez ich rozwiązania. Rozwiązania do zdalnego monitorowania mogą zautomatyzować te zadania, uwalniając ekspertów IT od konieczności skupienia się na bardziej palących kwestiach. Narzędzia te pomagają również firmom zapewnić, że pracownicy mogą aktualizować swoje urządzenia firmowe.

Zdalny monitoring może również pomóc firmom w zdalnym monitorowaniu stanu ich sieci i urządzeń. Dział IT firmy nie musi już odwiedzać poszczególnych urządzeń, co oznacza tańsze i szybsze usługi dla klientów. Zamiast tego dostawcy usług zarządzanych mogą zdalnie monitorować wiele urządzeń za pomocą agenta oprogramowania. Oprogramowanie to może nawet aktualizować wiele urządzeń, co oznacza, że mniej pracowników musi odwiedzać biuro, aby uzyskać wsparcie IT.

Zdalny monitoring dla obsługi IT dla firm jest również korzystny dla firm, których pracownicy często pracują poza siedzibą. Przy coraz bardziej mobilnej sile roboczej, należy zająć się kwestiami bezpieczeństwa urządzeń roboczych. Poprzez monitorowanie urządzeń zdalnych, organizacje mogą zapewnić, że wszystkie dane są bezpieczne, a urządzenia pracowników działają dobrze. W rezultacie, zdalne monitorowanie może zmniejszyć koszty, zapewnić zgodność z przepisami i zwiększyć wydajność pracowników.

Zdalny monitoring dla obsługi IT dla firm to cenna usługa, która staje się coraz bardziej popularna wraz z pojawieniem się nowych technologii. Zdalne monitorowanie pozwala firmom śledzić wydajność urządzeń i podejmować proaktywne decyzje, zanim problemy staną się zbyt poważne. Systemy te mogą pomóc firmom w zapobieganiu cyberatakom i innym awariom systemów, zanim wpłyną one na ich działalność.

Środki zapobiegawcze

Termin „działania zapobiegawcze” odnosi się do kroków, które są podejmowane w celu zapewnienia, że problemy nie wystąpią. W przeciwieństwie do działań korygujących, środki zapobiegawcze zajmują się problemami zanim staną się one krytyczne. Takie działania zapobiegawcze opierają się na normach ISO. Definiują one te kroki jako „działania, które eliminują źródło potencjalnego problemu.”

Na przykład działania zapobiegawcze mogą obejmować takie czynności jak doskonalenie i zarządzanie zmianą. Poprzez identyfikację problemów w istniejących procesach i wdrażanie zmian można uniknąć problemów, które już występują. Często firmowy zespół wsparcia IT będzie w stanie zająć się problemami na wczesnym etapie i zapobiec dalszym problemom.

Platforma chmurowa lub oferta SaaS

Platforma w chmurze lub oferta SaaS dla działów pomocy technicznej IT może pomóc firmom w obsłudze większej liczby zadań przy mniejszych kosztach i wysiłku. Dostawca zajmuje się sprzętem i oprogramowaniem, do którego pracownicy muszą się tylko zalogować, aby uzyskać dostęp. Dostawca oferuje wysoki poziom bezpieczeństwa, co pozwala na większą elastyczność i wzrost wydajności.

SaaS oferuje różnorodne usługi IT dla firm, w tym pocztę elektroniczną, media społecznościowe i przechowywanie plików w chmurze. Dostęp do tych usług można uzyskać za pośrednictwem dowolnego urządzenia z połączeniem internetowym i przeglądarką internetową. Sprzedawcy zarządzają również danymi, oprogramowaniem pośredniczącym, serwerami i sprzętem, dzięki czemu nie trzeba się o te rzeczy martwić.

Ponadto SaaS zarządza również operacjami platformy, w tym aktualizacjami oprogramowania i poprawkami bezpieczeństwa. Dzięki temu programiści mogą skupić się na podstawowych aplikacjach i rozwoju sieci, zamiast martwić się o konserwację i bezpieczeństwo. Dodatkowo SaaS oferuje tanie, wysokiej jakości i łatwe w użyciu oprogramowanie, które jest dostosowane do specyficznych potrzeb branży.

Najczęściej spotykane oferty SaaS to aplikacje utrzymywane w chmurze. Dostęp do tych usług odbywa się za pośrednictwem przeglądarki internetowej, klienta desktopowego lub aplikacji mobilnej. Użytkownicy wnoszą miesięczną lub roczną opłatę za dostęp do usługi. Sprzedawca zarządza infrastrukturą oprogramowania, aktualizacjami i poprawkami oraz zapewnia bezpieczeństwo i dostępność. Ponadto dostawcy SaaS umożliwiają klientom dodawanie użytkowników i pamięci masowej w zależności od potrzeb.

Platforma w chmurze lub oferta SaaS dla działów pomocy technicznej IT może pomóc firmom w obniżeniu kosztów. Dzięki przekazaniu zadań administracyjnych dostawcy usług, programiści mogą skupić się na tworzeniu nowego oprogramowania i wypuszczaniu go na rynek. Korzystając z platformy w chmurze, firmy mogą również wydłużyć czas wprowadzania produktów na rynek.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]